Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Onzi Sports
Data de vigência: 28 de abril de 2025
A Onzi Sports valoriza a sua satisfação e respeito ao consumidor. Pensando nisso, elaboramos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas boas práticas de atendimento.
Leia atentamente antes de realizar sua compra.
1. Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos pedidos de troca ou devolução nos seguintes casos:
• Produto com defeito de fabricação.
• Produto diferente do que foi pedido (erro no envio).
• Arrependimento da compra (prazo de até 7 dias corridos após o recebimento).
Atenção:
Produtos personalizados (com nome, número, ou qualquer outra modificação feita sob encomenda) não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
Exemplos de produtos personalizados:
• Camisas com nome/número aplicado.
• Produtos alterados conforme solicitação do cliente.
2. Prazo para Solicitação
• Defeitos ou erros no envio: solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Arrependimento (compra online): solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento (art. 49 do CDC).
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato através do e-mail: atendimento@onzisports.com.br, informando:
• Número do pedido.
• Nome completo.
• Descrição do motivo.
• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito (se for o caso).
3. Condições do Produto
O produto deve ser devolvido:
• Sem sinais de uso, lavagem ou odor.
• Acompanhado de etiquetas, embalagens originais e acessórios (se houver).
• Com a nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente sem direito a troca ou reembolso.
4. Custos de Envio
• Em casos de defeito ou erro no envio, a Onzi Sports arcará com todos os custos de envio.
• Em casos de arrependimento, o custo de devolução é de responsabilidade do cliente.
5. Restituição de Valores
Após o recebimento e análise do produto:
• Para devoluções por arrependimento: o reembolso será feito conforme a forma de pagamento original, em até 10 dias úteis.
• Para trocas: será enviado um novo produto ou gerado um crédito para compra na loja, conforme a escolha do cliente.
6. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações serão trocados apenas por produtos disponíveis em estoque, respeitando o valor pago.
7. Contato para Trocas e Devoluções
Dúvidas ou solicitações devem ser feitas através dos nossos canais oficiais:
Onzi Sports
E-mail: atendimento@onzisports.com.br
Telefone: (XX) XXXX-XXXX
